Política de Cancel·lació, Modificació i Reemborsament Vb Group

Aquesta Política de cancel·lació, modificació i reemborsament regula les condicions aplicables a tots els serveis turístics contractats a través de Vb Group, incloent-hi, entre d'altres, reserves de transport, allotjament, paquets turístics, excursions i serveis complementaris.

La contractació de qualsevol d'aquests serveis implica l'acceptació expressa d'aquesta política per part del client.

1. Sol·licituds de modificacions i cancel·lacions

1.1. Qualsevol modificació o cancel·lació l'ha de sol·licitar el client a través del Departament d'Atenció al Client de Vb Group, mitjançant els canals establerts a aquest efecte.

La data efectiva de la sol·licitud serà la data de recepció per part de Vb Group.

1.2. Totes les sol·licituds estaran subjectes a:

• Les condicions específiques del proveïdor de serveis contractat, i

• Les comissions de gestió establertes per Vb Group en aquesta política.

2. Tarifes de modificació

2.1. Si la tarifa o el servei contractat permet modificacions, el client serà responsable de:

• Qualsevol tarifa de modificació aplicada pel proveïdor (si s'escau), i

• Les despeses d'administració establertes per Vb Travel Group, que seran les següents:

a) Modificacions de reserva de vol:

– 20 € per persona.

b) Modificacions d'altres productes turístics:

– 15 € per reserva.

2.2. Les taxes d'administració esmentades s'aplicaran independentment de l'antelació amb què el client sol·liciti la modificació.

4. Condicions especials del proveïdor

4.1. En cas de reserves de més de 5 habitacions al mateix establiment hoteler, encara que s'hagin fet com a reserves separades, el proveïdor les pot considerar com una reserva de grup i aplicar polítiques de modificació i cancel·lació diferents de les establertes en aquesta política.

4.2. El client és responsable de consultar aquestes condicions específiques abans de fer la reserva, posant-se en contacte amb Vb Group prèviament.

5. Informació precontractual

5.1. Abans de contractar, el client trobarà informació detallada al lloc web de Vb Group sobre les condicions de modificació i cancel·lació aplicables a cada producte, d'acord amb les polítiques del proveïdor corresponent.

6. No presentació

6.1. La no presentació del client a la data i hora establertes per a la prestació del servei comportarà:

• La pèrdua total de l'import pagat, sense dret a reemborsament, i

• L'aplicació de les tarifes de gestió i les penalitzacions corresponents.

6.2. Els serveis parcials no utilitzats no es reemborsaran.

7. Reemborsaments

7.1. Els reemborsaments derivats de cancel·lacions es faran mitjançant el mateix mètode de pagament que el client hagi utilitzat.

7.2. El termini estimat per processar el reemborsament serà d'entre 10 i 30 dies feiners, que pot variar en funció del proveïdor o de l'entitat financera corresponent.

7.3. Tots els reemborsaments es faran després de deduir les despeses aplicables d'acord amb aquesta política.

8. Assegurança de viatge

8.1. El client pot contractar qualsevol de les nostres pòlisses d'assegurança de viatge.

8.2. Podeu trobar informació detallada sobre les cobertures, els límits i les exclusions a info@vbtravelgroup.com

9. Acceptació de la Política

La contractació de qualsevol servei a través de Vb Group implica l'acceptació expressa d'aquesta Política de cancel·lació, modificació i reemborsament.