Política de Cancelación, Modificación y Devolución Vb Group

La presente Política de Cancelación, Modificación y Devolución regula las condiciones aplicables a todos los servicios turísticos contratados a través de Vb Group, incluyendo, entre otros, reservas de transporte, alojamiento, paquetes turísticos, excursiones y servicios complementarios.
La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación expresa de esta política por parte del cliente.

1. Solicitud de Modificaciones y Cancelaciones

1.1. Cualquier modificación o cancelación deberá ser solicitada por el cliente a través del Departamento de Asistencia – Customer Service de Vb Group por los canales habilitados al efecto.
La fecha efectiva de la solicitud será la correspondiente a su recepción por parte de Vb Group.

1.2. Todas las solicitudes quedarán sujetas a:

• Las condiciones específicas del proveedor del servicio contratado, y

• Los gastos de gestión establecidos por Vb Group en la presente política.

2. Gastos de Modificación

2.1. En caso de que la tarifa o el servicio contratado permitan modificaciones, el cliente será responsable de:

• Los gastos de modificación que aplique el proveedor (si los hubiera), y

• Los gastos de gestión establecidos por Vb Travel Group, que serán los siguientes:

a) Modificaciones de reservas de vuelos:
– 20 € por persona.

b) Modificaciones del resto de productos turísticos:
– 15 € por reserva.

2.2. Los gastos de gestión indicados se aplicarán con independencia de la antelación con la que el cliente solicite la modificación.

3. Gastos de Cancelación

3.1. Todas las cancelaciones estarán sujetas a:

• Las penalizaciones o gastos de cancelación aplicados por el proveedor (si los hubiera), y

• Los gastos de gestión establecidos por Vb Travel Group.

3.2. Gastos de gestión por cancelación de reservas de vuelos:
Se aplicará un importe adicional por persona, en función del total de la reserva:

• Importe total ≤ 500 €: 15 € por persona.

• Importe total > 500 € y ≤ 1.000 €: 25 € por persona.

• Importe total > 1.000 €: 50 € por persona.

3.3. Cargo de emisión en reservas de vuelos:
Para billetes reemitidos o la adquisición de servicios complementarios (comida a bordo, selección de asientos, equipaje adicional, entre otros), se aplicará un cargo adicional de:
6 €, importe no reembolsable.

3.4. Gastos de gestión por cancelación del resto de productos turísticos o viajes combinados:
– 15 € por reserva.

3.5. Los gastos de gestión establecidos en este apartado se aplicarán con independencia del momento en que el cliente solicite la cancelación.

4. Condiciones Especiales del Proveedor

4.1. En el caso de reservas de más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento hotelero, aun cuando se hayan formalizado en reservas independientes, el proveedor podrá considerarlas como reserva de grupo y aplicar políticas de modificación y cancelación distintas a las recogidas en la presente política.

4.2. El cliente es responsable de consultar dichas condiciones específicas antes de efectuar la reserva, contactando previamente con Vb Group.

5. Información Precontractual

5.1. Antes de la contratación, el cliente dispondrá en la web de Vb Group de información detallada sobre las condiciones de modificación y cancelación aplicables a cada producto, de acuerdo con las políticas del proveedor correspondiente.

6. No Presentación (No-Show)

6.1. La no presentación del cliente en la fecha y hora establecida para la prestación del servicio implicará:

• La pérdida total del importe abonado, sin derecho a reembolso, y

• La aplicación de los gastos de gestión y penalizaciones correspondientes.

6.2. Los servicios parciales no utilizados no serán objeto de reembolso.

7. Reembolsos

7.1. Los reembolsos derivados de cancelaciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

7.2. El plazo estimado para la gestión del reembolso será de 10 a 30 días hábiles, pudiendo variar en función del proveedor o la entidad financiera correspondiente.

7.3. Todos los reembolsos se efectuarán una vez descontados los gastos aplicables según la presente política.

8. Seguros de Viaje

8.1. El cliente podrá contratar cualquiera de nuestros seguros de viaje

8.2. La información detallada sobre coberturas, límites y exclusiones nos puedes consultar en info@vbtravelgroup.com

9. Aceptación de la Política

La contratación de cualquier servicio a través de Vb Group implica la aceptación expresa por parte del cliente de la presente Política de Cancelación, Modificación y Devolución.